Politique de confidentialité

FCKNYE Festival — Traitement des données personnelles dans le cadre de la gestion des demandes du public

La présente politique explique comment FCKNYE Festival collecte, utilise et protège les données personnelles des personnes qui le contactent par e-mail, Instagram ou Facebook. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — Règlement UE 2016/679).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

  • Organisation : 12 coups SRL

  • Adresse : Rue des Roses 4, 1000 Bruxelles, Belgique

  • Numéro d'entreprise : 0804739417

  • Contact pour les questions relatives aux données : info@fcknyefestival.com

2. Données que nous collectons

Lorsque vous contactez le festival, nous sommes amenés à traiter les données suivantes :

  • Votre nom ou nom d'utilisateur (tel qu'affiché sur le canal utilisé) ;

  • Vos coordonnées : adresse e-mail, ou identifiant Instagram / Facebook ;

  • Le contenu de vos messages et de nos échanges avec vous ;

  • Votre photo de profil publique, lorsque vous nous écrivez via Instagram ou Facebook ;

  • Les métadonnées techniques associées au message (date, heure, canal).

Nous ne collectons que les données que vous nous transmettez volontairement en nous contactant. Nous vous invitons à ne pas nous communiquer de données sensibles (santé, opinions, etc.) qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

3. Finalités et base légale

Vos données sont traitées exclusivement pour :

  • Répondre à vos questions et demandes concernant le festival ;

  • Assurer le suivi de nos échanges et la qualité de notre service ;

  • Mesurer le volume et la nature des demandes reçues, à des fins d'organisation interne (statistiques globales, sans exploitation individuelle).

La base légale de ce traitement est notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous sollicitent, ainsi que votre démarche volontaire de prise de contact. Nous ne traitons vos données à aucune autre fin sans votre consentement.

4. Canaux de collecte

Nous recevons et traitons vos messages via trois canaux, centralisés dans un outil de gestion des conversations (Chatwoot) :

  • E-mail (boîte info@fcknyefestival.com) ;

  • Messages privés Instagram ;

  • Messages Facebook Messenger.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles uniquement à l'équipe habilitée du festival. Pour fonctionner, notre dispositif s'appuie sur les prestataires techniques suivants :

  • Chatwoot — logiciel de gestion des conversations, auto-hébergé sur notre propre serveur. Vos données restent sous notre contrôle et ne sont pas transmises à l'éditeur du logiciel.

  • Hetzner Online GmbH (Allemagne, Union européenne) — hébergement de notre serveur.

  • Google (Google Ireland Ltd.) — service de messagerie pour le canal e-mail.

  • Meta Platforms — pour les messages échangés via Instagram et Facebook, soumis également aux politiques de confidentialité de Meta.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts hors de l'Union européenne

Lorsque vous nous contactez via Instagram, Facebook ou e-mail, vos données peuvent transiter par des infrastructures situées en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis (Meta, Google). Ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD (clauses contractuelles types et cadres de protection des données applicables).

7. Durée de conservation

Nous conservons les conversations et les données associées pendant une durée de 24 mois à compter du dernier échange, afin d'assurer le suivi des demandes et d'une édition du festival à l'autre. À l'issue de cette période, les données sont supprimées. Vous pouvez demander leur suppression anticipée à tout moment (voir section 9).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexions chiffrées (HTTPS), accès restreint aux seules personnes habilitées, authentification individuelle, et hébergement sur un serveur sécurisé au sein de l'Union européenne.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;

  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ;

  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;

  • Droit à la limitation du traitement ;

  • Droit d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime ;

  • Droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@fcknyefestival.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois.

10. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente :

Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be

11. Modifications de la présente politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. La date de dernière révision figure ci-dessous. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Dernière mise à jour : mai 2026 — FCKNYE Festival